Mantén activo el interruptor
Después de la interconexión con CFE, el interruptor del centro de carga junto al inversor debe permanecer encendido para transmitir la energía solar.
Soporte Lumek
Acompañamiento para tu sistema fotovoltaico
Una sección pensada para clientes que ya tienen paneles solares: monitoreo, lectura del medidor, dudas de CFE y soporte técnico cuando algo no se ve normal.
Canales de atención
Canales de atención
Dirige tu solicitud al área correcta para acelerar la respuesta.
Servicio a clientes
Dudas sobre tu contrato, seguimiento de interconexión y garantías.
Soporte técnico
Monitoreo, inversor, producción, red WiFi y revisión del sistema.
Gerente de ventas
Ampliaciones, baterías, nuevos proyectos y opciones de financiamiento.
Guía básica
Después de la instalación
Tomamos los puntos clave del manual fotovoltaico y los convertimos en pasos sencillos para el cliente.
Revisa el inversor y el monitoreo
El inversor muestra la energía que se produce en ese momento. La app permite revisar generación actual y por periodos.
Entiende tu medidor bidireccional
Durante el día consumes energía solar y el excedente se envía a CFE como saldo a favor. Por la noche, CFE suministra la energía que necesites.
Calcula tu balance bimestral
La diferencia entre saldo a favor y saldo en contra indica los kilowatts/hora que se cubren ante CFE.
Cuida la señal de internet
Si el módem queda lejos del inversor, puede requerirse repetidor WiFi para mantener estable el monitoreo.
Ten a la mano tu producción estimada
Tu asesor debe indicarte cuántos kWh producirá tu sistema; ese dato ayuda a comparar expectativas contra resultados.
Antes de reportar
Datos que nos ayudan a resolver más rápido
Escríbenos por WhatsApp o agenda una revisión. Un mensaje con fotos y lecturas acelera el diagnóstico.
Si detectas fallas eléctricas, olor a quemado o ruido inusual, evita manipular el equipo y contacta a soporte.
- Nombre del titular y domicilio de instalación.
- Foto del inversor o captura de la app de monitoreo.
- Foto de las lecturas del medidor bidireccional.
- Descripción breve del problema y fecha en que comenzó.
¿Tu sistema necesita revisión?
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